Первомайский



Домашняя
Вверх
Торговый Зал
Схема проезда
Ссылки
Форум

 

ООО Торговый центр "Первомайский"

www.pervomay.ru

www.pmay.ru

 

Рекомендуем Windows  Internet Explorer

 

 

 

 

Домашняя • Вверх • Стромынь • Сергий Радонежский • Дмитрий Донской • М.И. Козырев


Материал предоставлен преподавателем новейшей отечественной истории и истории Москвы ХХ века Московского Педагогического Государственного Университета, доцентом, канд.ист. наук Василием Жановичем Цветковым.

1978 год.

М. И. Козырев,

директор универмага

<Первомайский>,

депутат районного Совета

народных   депутатов

 

 

ВСЕ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ

 

 Приходя    в   магазин,   покупатель   должен быть уверен, что найдет здесь то, что ему нужно, встретит доброжелательное отношение продавцов, всех работников, уйдет из него с хорошим настроением.

Для нас, как и для коллективов всех торговых предприятий столицы, решение этой проблемы дело повседневное, неотложное. От этого в определенной мере зависит претворение в жизнь задачи сделать столицу нашей Родины Москву образцовым коммунистическим городом.

На XXV съезде партии,   обращаясь  к  работникам, занятым в отраслях промышленности, производящих товары   народного   потребления, в   торговле,   общественном   питании,  в сфере обслуживания, товарищ   Леонид   Ильич Брежнев сказал: <...от вас, от вашего труда во многом зависит и благосостояние, и настроение советских людей. Помните об этом. Работайте лучше и инициативнее, равняйтесь на  передовиков. К этому призывает вас,   этого  ждет от вас партия.

Наш коллектив ответил на этот призыв конкретными делами. Опубликованное в июле 1977 года постановление ЦК КПСС и Совета Министров СССР <О мерах по дальнейшему развитию торговли> помогло нам сосредоточить внимание на главных направлениях совершенствования этой сферы обслуживания населения.

В постановлении партия  и правительство, отметив успехи, достигнутые отраслью в девятой пятилетке, обратили внимание на существенные   недостатки   в   работе   организаций и предприятий торговли. В нем, в частности, говорится, что качество обслуживания далеко не всегда отвечает возросшим требованиям населения, что допускаются перебои в торговле отдельными товарами при наличии их на складах, имеют место факты невнимательного и неуважительного отношения к покупателям. Нередко торговые коллективы слабо используют предоставленные   им   права   воздействия на промышленные предприятия. В результате поставщики продолжают выпускать изделия, не пользующиеся спросом, нарушают предусмотренные договорами сроки поставки товаров и  согласованный ассортимент.

Из сказанного видно, насколько ответственны задачи, стоящие перед нами, работниками торговли. И одна из важнейших заключается в том, чтобы обеспечить рост производительности труда на основе развития прогрессивных форм обслуживания населения, всемирного внедрения средств механизации, применения передовых методов организации труда, экономного использования рабочего времени, широкого применения сдельной оплаты труда.

Не менее важное направление  работы - повышение  эффективности использования основных фондов. Здесь достичь успеха можно лишь в том случае, если обеспечить наиболее рациональную планировку помещений магазинов, позволяющую увеличить фронт показа товаров, повысить пропускную способность торговых залов.

В современных условиях необходимо совершенствовать взаимоотношения с поставщиками, самоё систему товароснабжения, расширять применение специальных контейнеров, которые одновременно являются и средством доставки товаров, и торговым оборудование. Все это должно сочетаться с повышением культуры обслуживания

Универмаг   <Первомайский> - предприятие  сравнительно  молодое, введенное в строй девять лет назад, но довольно быстро за павшее популярность у населения. И это, конечно, не случайно, Магазин наш носит черты современного торгового центра, рассчитан на предоставление   покупателям  наибольших удобств, создаваемых как планировкой помещений,  так и организацией самого торгового процесса.

Архитекторы и проектировщики так спланировали торговую площадь, что на ней можно наилучшим образом разместить товары и использовать технические средства. Для продавцов, кассиров, товароведов созданы хорошие санитарно-гигиенические условия. В магазине, например, действуют кондиционеры, эскалаторы; оборудование на всех этажах размещено так, что даже в часы пик здесь нет большой толчеи.   Это  особенно  важно,  поскольку за день магазин посещает свыше 80 тысяч покупателей и продается товаров на 700 и больше тысяч рублей. Весьма существенно и то, что собственно универмаг размещен в комплексе с такими предприятиями, как кафе, ресторан, продовольственный магазин, магазин <Кулинария>,  другими  службами  быта. Все это создает необходимые предпосылки для расширения видов торговых услуг, повышения их качества, показа на деле возможностей нашего советского сервиса.

За годы девятой пятилетки товарооборот в универмаге возрос на 52,7 процента, а прибыль удвоилась. Только сверх плана мы дали прибыли свыше 1 миллиона 100 тысяч рублей. Рентабельность возросла с 2,47 до 3,37 процента к товарообороту. Примечателен и тот факт, что балансовая стоимость основного здания универмага окупилась полученной прибылью за два года.

За минувшую пятилетку в универмаге значительно расширены виды услуг. В магазине были организованы подгонка приобретенной одежды по фигуре покупателя, раскрой тканей, хранение крупногабаритных товаров, вызов такси для доставки их на дом покупателей, оформление подарков, прием заказов на изделия, не оказавшиеся в продаже, и ряд других услуг.

Созданы у нас и столы заказов на продовольственные товары для покупателей, организаций и предприятий района. Действует  и такая служба, как доставка на дом продовольственных и других товаров повседневного спроса инвалидам Отечественной войны и труда    многодетным семьям. По предложениям участников покупательских   конференций в универмаге работают  киоск  Союзпечати,   стол  находок пункт по приему заказов на вязку трикотажных изделий.                   

В первом году десятой пятилетки коллектив "Первомайского" поддержав призыв передовых столичных предприятий торговли, стал трудиться под девизом: <Высокое качество работы - каждый день на каждом рабочем месте>. В результате план товарооборота был выполнен досрочно, к 28 декабря, сверх плана продано товаров на 3.7 миллиона рублей. Причем задания выполнялись ритмично, каждый меняй всеми подразделениями универмага и его филиалами.

На повышении эффективности торговли сказалась кропотливая работа по лучшему размещению и показу товаров, максимальному использованию торговых площадей, активная борьба за выполнение принятых повышенных обязательств в соревновании.

В юбилейном, 1977 году коллектив универмага также порадовал хорошей работой, продолжением полезных дел, направленных на улучшение всех экономических показателей, на повышение культуры обслуживания. Я не ошибусь, если скажу, что нет у нас подразделения, где бы люди не старались добиться большего при тех же возможностях, искать и находить резервы, позволяющие повысить эффективность своего труда.

Помню, многие наши партийные и профсоюзные собрания, на которых заходил большой разговор о том, какой вклад можем внести мы, чтобы сделать  Москву образцовым  коммунистическим городом. Все единодушно отмечали, что этот вклад должен быть одним - превратить наш магазин в образцовое   предприятие.   Коммунисты,  весь коллектив понимали, что образцовым предприятие может стать только в том случае, если каждое его подразделение добьется отличной работы. А что это значит применительно к магазину? Как следует организовать обслуживание покупателей? Каким требованиям должны соответствовать работники образцового предприятия?

Высокий смысл, который мы вкладываем в понятие <образцовое>, должен быть ясен и близок каждому человеку, вызывать стремление к профессиональному росту, к самосовершенствованию и самовоспитанию его как личности. Ведь образцовое предприятие - это прежде всего люди. Люди высокой профессиональной культуры, являющие собой образец отношения к своему делу.

В универмаге были разработаны положения об образцовом отделе, секции, складе, службе. При всем различии требований, предъявляемых к этим подразделениям и обусловленных профессиональной спецификой, есть и общие. Так, любой коллектив, претендующий на присвоение ему звания образцового, обязан обеспечить высокую трудовую и производственную дисциплину, постоянное повышение деловой квалификации и общеобразовательного уровня работников, активное участие в социалистическом соревновании и в движении за коммунистическое отношение к труду.

Местный комитет профсоюза и специально созданный у нас методический совет по   организации   социалистического   соревнования, разрабатывая положения об образцовых подразделениях универмага, создавали не перечень должностных обязанностей продавцов, кассиров, работников складов и представителей других профессий, а постарались определить в этих документах характер отношения коллектива в целом и его членов к порученному делу.

Например, в положении об образцовом отделе, в частности, записано: "обеспечить максимальное использование оборудования, инвентаря, торговой и складской площади". Хочу подчеркнуть – максимальное использование. А это значит: для того чтобы выполнить такое требование, нельзя ориентироваться только на разработанные когда-то инструкции. Жизнь нередко вносить в них коррективы. Значит, думай ищи лучший вариант выкладки товаров или расстановки оборудования, внимательно изучай и внедряй все новое, передовое, что появилось в соседнем отделе или на другом предприятии. Это уже стимул к развитию творческой инициативы, заинтересованности не только в увеличении продажи товара, но и в том, чтобы результат был получен с максимальным использованием внутренних резервов - на тех же торговых площадях, на том же оборудовании, минимальными затратами.

Испытанным средством воспитания людей в духе высокой ответственности, развития у них инициативы и творческого подхода к порученному делу является социалистическое соревнование.

Действенная его сила - в состязательности, в конкретности обязательств, в четком представлении того, что и как надо делать с учетом примера и опыта передовиков, товарищеской взаимопомощи и, конечно, гласности соцсоревнования.

Пришлось много поработать, чтобы организовать такое соревнование. Поначалу находились продавцы, особенно среди новичков, которые иной раз  рассуждали так: мы, мол, работаем не в сфере материального производства, на-гора ничего не выдаем,

продукция не производим. Наше дело - показать товар покупателю, если он его спросит...

Такую позицию, основанную на том, чтобы только показать, а не предложить, не заинтересовать покупателя, ограничиться лишь пассивной ролью наблюдателя, приходилось преодолевать и воспитывать людей в духе творческого подхода к делу, повышающего значимость профессии продавца, ее престиж.

Партийная, комсомольская организации универмага осознают, что успех в развитии социалистического соревнования, выполнения принятых обязательств в значительной степени зависит от того насколько высока политическая зрелость и сознательность каждого нашего работника, как глубоко он понимает социально-экономическую поли тику партии на современном этапе, а отсюда и то, какой личный вклад он может внести в ее проведение в жизнь. Воспитанию такой политической сознательности, идейной убежденности, партийной ответственности за нее, что делается коллективом в плане выполнения решений XXV съезда  КПСС, активно   способствует  система  партийно-комсомольского образования и  экономическая учеба, которыми охвачено 90 процентов наших работников.

Большую работу ПО организации соревнования провел руководимый партбюро совет наставников,  который возглавляет заведующая секцией Анастасия Павловна Шелогурова - ударница девятой   пяти летки, награжденная орденом Трудового   Красного   Знамени.   Совет объединяет свыше 170 наиболее авторитетных, опытных работников. Все они стали шефствовать над молодыми, передавать им свои навыки и умение. Вопросы повышения квалификации   кадров   выдвинулись в число главных в разделах перспективного плана работы партийной,  профсоюзной, комсомольской организаций   и   администраций магазина по превращению предприятия в образцовое. В нем   предусмотрено в течение десятой пятилетки подготовить методом индивидуально-бригадного обучения сотни работников массовых профессий. Без отрыва от производства в вечерних и заочных вузах и техникумах также будет подготовлено немало специалистов. Первые два года пятилетки показали, что план по повышению квалификации, профессионального мастерства и общеобразовательного уровня работников успешно выполняется. Так, за этот период на курсы повышения квалификации при Главном управлении торговли Мосгорисполкома   было направлено около 100 наших работников. В настоящее время свыше 100 человек продолжают учебу в вузах и техникумах, а 49 учатся в школе рабочей молодежи. В 1978 году все наши молодые работники в возрасте до 30 лет стали иметь среднее образование. В целях повышения культуры обслуживания покупателей в 1976-1977 годах прослушали курс профессиональной этики, эстетики и психологии 485 работников торгового зала. Уже сейчас руководящие должности в подразделениях универмага занимают в основном коммунисты и комсомольцы, имеющие только высшее и среднее специальное образование. Я показал лишь отдельные факты, штрихи постоянной  и   большой работы. Но именно они, сливаясь воедино, и создали прочную основу успешного выполнения главного пункта   наших   социалистических обязательств, принятых на второй   год  пятилетки,- выполнить план   розничного   товарооборота к 28 декабря и продать   населению дополнительно товаров на 1,8 миллиона рублей.

В течение 1977 года коллектив универмага ежеквартально перевыполнял задания по товарообороту, прибылям и снижению издержек обращения. За этот период продано товаров сверх установленного плана на миллион с лишним рублей. Прирост товарооборота составил 6,3 при плане 5,1 процента.

Но увеличение продажи товаров, улучшение производственных и коммерческих показателей для нас лишь часть общей задачи. Не менее важна другая сторона деятельности - постоянное повышение культуры обслуживания покупателей.

Эти две задачи неразделимы. Нынешний покупатель приходит в магазин не только за нужной ему вещью, но и за услугой. И если кто-то еще сомневается в этом, то он попросту живет вчерашним днем. В самом деле, представьте на минуту себя в зале, где продается одежда. Какому фасону отдать предпочтение? Какой цвет, рисунок ткани больше подходит?

Десятки самых разных вопросов возникают у покупатели, как только он оказался один на один с товаром. Нот тут-то задача продавца- оказать добрую услугу. Причем тан оказать ее, чтобы человек не потратил лишнею времени, не потерял настроения, а получил удовольствие от самого посещении магазина, от встречи с продавцом. Там, где умеют так обслужить, там и выручка постоянно растет. И еще, я уверен, что значительная часть так называемых неходовых товаров подчас залеживается потому, что им не повезло с продавцами. Смею утверждать:  услуга сегодня стала категорией экономической.

Один из важных критериев качества услуг - это бережное отношение к времени покупателя пришедшего в магазин. Разумеется, нельзя торопить человека. Пусть он без суеты пройдет по залу, внимательно осмотрит полки и витрины. Такое общение с торговым предприятием обоюдовыгодно. Но если мы сумеем показать посетителю магазина предельно широкую гамму изделий, то, несомненно, ускорим принятие им решения о покупке. Если вовремя подойдет продавец-консультант и тактично подскажешь, какое изделие более всего соответствует запросам покупателя то, последний не будет тратить время на то, чтобы потом обменивать неудачно  купленный товар. И так далее, по всей цепи  торгового процесса - от бракера до кассира-контролера.

Если на каждом рабочем месте будут надлежащий порядок, сознательное отношение к  порученному делу высокий профессионализм, то времени на совершение покупки потребуется совсем немного. В этом направлении мы продолжаем работать. Прежде всего, у нас  покупателям обеспечен свободный выбор товаров. Большая часть из них (75 процентов) продается методом самообслуживания. Организация продажи по потребительским комплексам, например, позволяет представить в зале максимально возможный выбор. Кроме того, покупателям легко ориентироваться в магазине: те, кому   нужны предметы мужского гардероба, идут в комплекс <Все для мужчин>, женские пальто, платья, плащи, предметы туалета украшения входят в комплекс <Все для женщин> и т.д.

Покупателя вошедшего в универмаг, постоянно сопровождают передаваемые по местному радио рекомендации, информация о достоинствах различных товаров, об их размещении в отделах магазина, о новинках, поступивших в продажу, расположении секций и оказываемых бесплатных услугах.

Для удобств покупателей большинство секций переведено с бок совой на линейную систему размещения товаров. В ряде секций, скажем по продаже изделий бытовой химии, канцелярских принадлежностей и др., применяется тара-оборудование, позволяющая реализовать товары, что называется, прямо с <колес> без излишних перегрузок. Дело это прогрессивное, и мы будем его всячески развивать. Значительное облегчение труда и экономию времени дает использование тележек-поддонов для доставки молока и молочнокислых продуктов в торговый зал продовольственного отдела. Применение в ряде секций более современных суммирующих кассовых аппаратов позволило намного ускорить расчеты с покупателя ми, а значит, увеличить и пропускную способность секций.

Упор на активизацию торговли вызвал в коллективе ряд полезных начинаний. Чтобы товары не залеживались в магазине, надо хорошо знать, что хочет приобрести покупатель, каковы его запросы и пожелания. С этой целью в прошлом году работники универмага провели ряд исследований. Анкетными опросами были охвачены около 3 тысяч покупателей. Нас интересовало их мнение о предлагаемых к продаже женских пальто, шерстяных тканях, головных уборах, мужских костюмах, плащах и других товарах. подобный опрос явился для нас важным средством воздействия на поставщиков, призванных полнее удовлетворять растущие потребности населения. Мы считаем, что для этого имеются все возможности.

Промышленность с каждым годом наращивает выпуск очень многих изделий, по качеству не уступающих лучшим импортным образцам. Наши  продавцы считают своим первейшим долгом разъяснять покупателям достоинства отечественных товаров.  Но чтобы умело предлагать, надо знать самому их достоинства и преимущества. Так, вошли у вас в практику регулярные посещения продавцами, бракерами, товароведами фабрик и заводов. Состоялось уже более 30 выездов на   производство,   в  том  числе  на обувную фабрику <Старт>, Московский завод осветительной аппаратуры, трикотажное объединение <Красная заря>, на трикотажно-перчаточную фабрику <Красный Восток> и другие предприятия. Ознакомление с технологией производства и работой ОТК вооружает продавцов ценными сведениями о товарах, способствует успеху их реализации.

Наши усилия направлены на решение и такой важной проблемы как повышение авторитета работников торговли, в первую очередь продавца - представителя самой массовой профессии в сфере нашей деятельности. Руководство и общественные организации, новаторы торговли отдают немало сил, чтобы воспитать у каждого члена трудового коллектива универмага любовь к избранной профессии, высокие профессиональные и моральные качества. Этому служат различные соревнования по профессиям, институт наставников, программы обучения и совершенствования методов торговли, планы воспитатель ной и организаторской работы.

Год 1977-й был замечателен для нас тем, что универмаг удостоен почетного звания <Образцовое предприятие города Москвы>. Эта высокая оценка вызвала в коллективе новый трудовой и политический подъем. Вместе с тем она заставила трезво оценить достигнутое, принять меры к тому, чтобы и дальше неуклонно развивать и совершенствовать торговое обслуживание населения, шаг за шагом претворять в жизнь указания партии и правительства о более полном удовлетворении запросов трудящихся. Присвоение коллективу почетного звания мы расцениваем как аванс на будущее. Чтобы его оправдать, необходимо повседневно поддерживать творческую инициативу людей, находить и шире использовать резервы повышения производительности труда, добиваться дальнейшего улучшения экономических показателей на всех участках нашего предприятия, выполнения и перевыполнения заданий по товарообороту на каждом рабочем месте.

Нашими первыми успехами мы обязаны социалистическому соревнованию, которое набирало темпы, развивалось и углублялось на протяжении последних лет и привело к высоким производственным показателям, особенно в юбилейном году. Партийная, профсоюзная, комсомольская   организации   универмага   сумели    сплотить   коллектив, строили и продолжают строить   свою   организаторскую   работу  так, чтобы каждый его член трудился с полной отдачей, вносил достойный вклад в решение задач, стоящих перед нашим предприятием. Наша партийная организация насчитывает в своих рядах 250 коммунистов, комсомольская - 650 членов. Это большая общественная сила, постоянно находящаяся в авангарде социалистического соревнования, успешно мобилизирующая усилия всего двух с половиной тысячного коллектива универмага. Считаю себя обязанным привести несколько примеров того, с какой заинтересованностью, глубоким сознанием ответственности за порученное дело трудятся люди нашего универмага. я не открою секрета, если скажу, что успех торговли зависит прежде всего от планомерного поступления в магазин самых разнообразных товаров -  добротных и в нужном ассортименте. чтобы конвейер "поставщик - оптовая база - магазин", работа четко и бесперебойно и отражал конъюнктуру спроса, в 1977 годы мы заключили 25 договоров содружества с промышленными предприятиями. В результате только в прошлом году в продажу дополнительно поступило товаров более чем на 600 тысяч рублей, среди них одежда 88 моделей со Знаком качества, головные уборы 92 фасонов, обувь 16 моделей и другие изделия. Всего за это время от поставщиков получено свыше 1200 видов новых товаров. В укреплении связей с промышленностью работникам коммерческой службы помогает и общественность, особенно актив постоянно действующего производственного совещания (ПДПС), которое возглавляет начальник планового отдела универмага Галина Александровна Теплова.

В составе ПДПС свыше 150 активистов, представляющих отделы, секции, склады.

Это продавцы кассиры, товароведы, экономисты отделы, руководители ряда подразделений. Все они люди беспокойные, энергичные, радеющие за успех общего дела. Круг их общественных обязанностей обширен. С помощью активистов  у нас реализуется план социального развития, предусматривающий наращивание товарооборота, повышение технической оснащенности предприятия, улучшение  условий труда, жизни и отдыха его работников.

Активисты ПДПС Александра Петровна Ефанова, Галина Родионовна Борисова, Антонина Сергеевна Калинина, Лидия Ивановна Власова, Сергей Беньяминович Вардаев находят время, чтобы добросовестно выполнить общественное поручение тем самым помочь общему делу. Но главное внимание они сосредотачивают на повышении качества и эффективности торговли, на поддержании трудовой чести своего предприятия, на интересах покупателя. Недавно   совещание  обсуждало вопрос о выполнении договоров содружества с предприятиями-поставщиками. Предварительно в каждом торговом отделе провели проверку: какова эффективность этих договоров, что конкретно они дают для обновления ассортимента продукции, повышения качества изделий? Были проанализированы итоги 11 выставок-продаж, на ряде которых присутствовали представители промышленных предприятий. Обобщение подготовленных материалов позволило выяснить все плюсы и минусы ведущейся работы с поставщиками,   представить фабрикам 37 обоснованных претензий. Также отмечалось, что в некоторых отделах наблюдаются задержки с заключением договоров содружества с производственниками. А причина? Не всюду на должном уровне поставлен бракераж поступающих товаров, отсутствует должное знание спроса покупателей. Отрадно то, что активисты ПДПС не ограничиваются констатацией фактов, а настойчиво добиваются устранения недостатков, распространяют передовой опыт. Польза такой деятельности общественников очевидна и свидетельствует о глубокой заинтересованности передовых людей нашего коллектива в общем успехе предприятия.

Многим людям коллектива   универмага  свойственно  прекрасное чувство хозяина. Обратимся, например, к нашему совету по научной организации труда. В его составе разные люди, но на счету у каждого много полезных творческих дел. Работа членов совета НОТ, рационализаторов помогла за счет более продуманной расстановки оборудования в секциях сувениров и продажи моющих средств увеличить реализацию товаров на тех же площадях на миллион рублей в год. То же произошло в секции женского белья. Небольшая реконструкция позволила высвободить место для расширения продажи изделий в секциях <Товары для жилья>,  <Товары для кухни>. Более рациональная организация рабочих мест в фасовочном цехе продовольственного магазина позволила значительно облегчить труд фасовщиц,  поднять производительность труда.

Пожалуй, нет такого участка в универмаге, который бы остался без внимания членов совета НОТ, рационализаторов. Экономический эффект от их разработок и предложений, внедренных в 1977 году, составил 170 тысяч рублей; сбережено много времени покупателей, затрачиваемого на приобретение нужных товаров. Не случайно по итогам конкурса среди столичных торговых предприятий нашему совету НОТ в прошлом году было присуждено первое место.

В дни подготовки к 60-летию Великого Октября в нашем коллективе вошло в практику еще одно новшество - система организации бездефектного труда (СБТ). Речь идет о более рациональном использовании премиального фонда для поощрения высокопроизводительного труда каждого сотрудника. Размер премии при этой системе зависит от того, как работает человек. А оценивается его труд при помощи специального коэффициента. Поработал ниже своих возможностей - коэффициент снижается, и наоборот, хорошо потрудился - получай премиальные в большем размере.

Чтобы начать этот эксперимент,   наши  работники  побывали на торговых предприятиях Белоруссии и Украины, где уже накоплен известный опыт. Было разработано положение о внедрении  системы бездефектного труда по всем подразделениям универмага, на каждую специальность. Конечно, успех здесь полностью зависит от объективного и каждодневного учета работы каждого. Эти обязанности возложены на руководителей подразделений. Результаты рассматриваются в установленные дни оценок качества  труда и заносятся в протокол, который ведется постоянно действующей комиссией по качеству труда в отделах и филиалах магазина.  При этом выясняется, что содействовало успеху  или, напротив, снижению показателей обслуживания.

Думается что эта система поощрения - дело прогрессивное, перспективное. Ее умелое применение позволяет устранять обезличку. допускаемые подчас промахи в таком важном деле, как оценка труда каждого работника.

Основной принцип СБТ: по заслугам и вознаграждение. Это действенный стимул в борьбе за выполнение и перевыполнение   плана товарооборота,  принятых повышенных обязательств в социалистическом соревновании,  за повышение культуры обслуживания  населения.                                                                                                                

Мы рассматриваем эту систему поощрения и как важный инструмент улучшения качества обслуживания покупателей, воспитания у каждого работника, особенно молодого, добросовестного, коммунистического отношения к труду, чувства ответственности за свой  участок работы, а значит, и за успех всего коллектива. Примечательно, что в отделах и секциях заметно укрепилась трудовая дисциплина, улучшилась контактность продавцов во взаимоотношениях с покупателями. Общественная активность, хозяйское отношение к делу находят заметное проявление в многообразной деятельности коллектива, направленной на то, чтобы покупатель не уходил из магазина без покупки.

Нельзя переоценить работу нашего народного контроля. Его члены - люди разных  профессий: продавцы, товароведы, экономисты, бухгалтеры, работники складов. За последние месяцы наши контролеры, возглавляемые заместителем заведующего секцией Верой Петровной Масалковой, провели девять плановых рейдов по проверке соблюдения ассортиментного минимума товаров на рабочих местах, выполнения договоров поставщиками, деятельности товароведов. Они проверили, как в секциях, а их у нас больше 80, выполняется план товарооборота, рекламируются товары. Мимо народных контролеров не проходит и то, как в подразделениях экономится электроэнергия, соблюдаются противопожарные правила.

Но в центре их внимания, конечно, производственные  вопросы. Член группы народного контроля Нина Алексеевна Клочкова недавно знакомилась с делами секции мужских костюмов. Обстоятельно проверив ее хозяйство, она пришла к выводу, что секция работает неплохо, но у нее есть и еще не использованные резервы. И контролер поставил вопрос так:  товары повышенного спроса нельзя   поставлять магазинам, как это имеет место, в последнюю декаду месяца. Нарушается ритм обслуживания. Подобная практика зачастую лихорадит не только эту секцию, но и другие, торгующие одеждой, обувью и прочими товарами, ведет к перегрузке продавцов и складских рабочих, что, конечно, отражается и на культуре обслуживания.

Важное дело - контроль за сохранностью товарно-материальных ценностей. Народные контролеры присутствуют при проведении их учета, плановых инвентаризаций, следят за маркировкой товаров, за соблюдением розничных цен. Свои замечания и выводы народные контролеры выносят на диспетчерские совещания, и это усиливает действенность таких совещаний, помогает по-деловому решать конкретные вопросы, четче видеть перспективу, повседневные и неотложные дела.

В ходе соревнования за достижение высоких показателей по товарообороту и за  образцовую постановку обслуживания покупателей в нашем коллективе родилась такая полезная инициатива, как создание Общественного отдела кадров. Особенно активно проявил себя этот отдел в юбилейном году.

Что имеется в арсенале общественников, взявших на себя заботу о росте и закреплении кадров универмага? Прежде всего, доброжелательность, чуткость к нуждам и запросам людей, пришедших работать в наш универмаг. Бывает ведь так: занял человек место, скажем, продавца, а у него в быту не все ладится, с товарищами по работе не сразу возникли  нужные   контакты. Смотришь, он и заявление об уходе написал. Вот тут-то и берутся за дело активисты общественного отдела кадров, выясняют все обстоятельства, взвешивают все <за> и <против>. Если надо, обращаются за помощью и в дирекцию. Проходит время, и такой продавец уже не хочет и вспоминать о своем опрометчивом шаге, с благодарностью воспринимает поддержку коллектива. Можно привести десятки примеров, когда молодые продавцы, выпускники учебных заведений, специалисты, пройдя школу воспитания в трудовом коллективе, выросли и как мастера своего дела, и в нравственном отношении. И обязаны они этим, конечно, своим товарищам по работе, проявившим большую заинтересованность в их судьбах.

Торговый процесс - это сложная цепочка взаимоотношений не только внутри универмага, но прежде всего с промышленными предприятиями, поставляющими товары. А их у нас ежедневно находится в продаже ни много ни мало до 60 тысяч наименований - от иголки до цветного телевизора. В своих повседневных усилиях по лучшему удовлетворению запросов населения мы призваны не довольствоваться достигнутым, а видеть перспективу, завтрашний день, приводить в движение все еще не использованные резервы и возможности повышения экономических показателей, культуры обслуживания. Но есть в цепочке товародвижения слабые звенья, которые усложняют нашу работу. Широкое внедрение самообслуживания способствует значительному высвобождению продавцов. Часть труда при выборе товара, выполнявшаяся ранее продавцами, теперь падает на самого покупателя. Разбор изделий по размерам, сортам, расцветкам, моделям - работа, которая также перешла в разряд складских операций. Ведь ныне товары со склада подаются в торговый зал полностью подготовленными к продаже, в подсортированном виде. Однако в связи с этим возросла нагрузка на склады, где численность работников в отдельных случаях увеличилась.

Внедрение самообслуживания диктует необходимость снижения трудоемкости при обработке товарных масс в предприятиях розничной торговли; она обнажает ряд упущений в технологии производства и транспортировки изделий. Заводские недоработки приходится устранять в магазинах, выполняя операции, являющиеся, по существу, продолжением процесса производства.

Не первый год ставится вопрос о доставке швейных изделий с фабрик на вешалах, то есть имеющих  законченный  товарный вид. Однако он не решается. Трудовые затраты на дополнительную утюжку швейной продукции падают на нас, ибо большая часть этих изделий продолжает поступать в магазины что называется навалом. На наш взгляд, выход из положения есть: необходимо оборудовать автофургоны выдвижными складывающимися вешалами-кассетами. Взамен их магазин возвращал бы эти складные вешала из обменного фонда. Это во многом сократило бы трудовые затраты, а главное, ускорило реализацию товаров.

Беспокоит нас и такой вопрос: крупногабаритные товары- телевизоры особенно с цветным изображением,  стиральные машины, холодильники - поступают к нам без приспособления для их транспортировки  внутри  магазина. Эта <мелочь> - большое неудобство, которое  опять-таки ведет к увеличению трудовых затрат. Заводам-изготовителям давно пора обеспечивать выпуск таких изделий в комплекте с простейшими устройствами для их перемещения. Наши претензии на этот счет к заводам так и остаются неудовлетворенными.

Возрастание масштабов торговли, расширение ассортимента товаров ставят в порядок дня и вопросы усиления поиска в десятой пяти летке новых возможностей   рационального   использования   каждого квадратного метра  торговых площадей для показа и рекламы товаров, создания дополнительных удобств для покупателей.

Знакомство с опытом родственных предприятий, а также творческие контакты с работниками универмагов системы <Центрум> в ГДР подсказывают нам возможности значительного роста товарооборота за счет увеличения высоты торгового оборудования, использования пристенных площадей, некоторых других переделок. Стоимость затрат при достигнутой к настоящему времени степени эффективности работы универмага, как подсчитано, окупится за счет сверхплановой прибыли в течение года. К сожалению, Гипроторг все работы по проектированию затянул на неопределенный срок.

В плане социально-экономического развития универмага на 1976-1980 годы много внимания уделено улучшению условий труда, быта и отдыха наших работников. Администрация, партийная, комсомольская и профсоюзная организации прилагают значительные усилия к тому, чтобы создать максимум удобств для плодотворной   работы   наших продавцов. В соответствии с этим планом проведены и продолжаются перепланировка и реконструкция помещений универмага, его филиалов, модернизация торгового оборудования; сделаны вентиляция, устройства тепловых завес, препятствующих в зимнее время поступлению холодного воздуха в залы, где находятся продавцы; осуществлена механизация складских работ. Часть обеденного перерыва наши люди могут провести в специальной комнате отдыха. Для них также оборудованы комната сангигиены, душевая,   организованы   пункт   приема одежды в химчистку, камера хранения, стол заказов и т. д.

Важную задачу по оказанию медицинской помощи и проведению профилактических мероприятий среди работников выполняет наш медицинский пункт, в котором работают три врача и семь медсестер.

Профсоюзная организация универмага постоянно заботится о том, чтобы наши работники были снабжены путевками в санатории, дома отдыха и пансионаты в отпускное время, а в субботу и воскресенье - в двухдневные дома отдыха.

Серьезно думаем мы и об улучшении организации отдыха наших детей, для которых в 1979 году начнем строительство своего пионерлагеря на 320 мест.

Руководствуясь постановлением ЦК КПСС и Совета Министров СССР <О мерах по дальнейшему развитию торговли>, наш коллектив намерен твердо закрепить первые успехи, отмеченные присвоением универмагу звания образцового предприятия города Москвы. В отделах и секциях, на складах и в филиалах нашел горячую почин передовых рабочих предприятий промышленности столицы  решивших выполнить план трех лет пятилетки к 7 октября 1978 года первой годовщине новой Конституции СССР. Первыми эту замечательную инициативу поддержали в восьмой секции отдела готового платья, который возглавляет Светлана Ивановна Копенкина. Здесь решили девятимесячный план товарооборота третьего года пятилетки  закончить на три дня раньше срока. Коллектив универмага взял обязательство к 7 октября продать товаров сверх плана не менее чем на 1,5 миллиона рублей. Свое обязательство мы успешно выполнили.

Передовики нашего предприятия высоко подняли знамя соревнования, и нет сомнения в том, что все свои обязательства коллектив выполнит с честью, порадует москвичей новыми успехами в организации образцового торгового обслуживания.

 


ООО "Торговый Центр "Первомайский",  Москва, 9-ая Парковая 62, 468-41-20, 468-41-19